أهلاً ومرحباً بكم في موقع خدمات مؤسسة نسيم الهواء للتجارة – متجر نسيم الهواء www.naseemhawa.com (يشار إليها بالموقع الإلكتروني/ خدمات الأونلاين) ، وهي خدمة مقدمة من مؤسسة نسيم الهواء للتجارة .
ونحن ننصح بالآتي :-
قراءة هذه الشروط جيداً قبل استخدام www.naseemhawa.com قراءة قسم سياسة الخصوصية بشأن المعلومات الخاصة بك وطرق إستخدامها .
يحق لنا تغيير الشروط والأحكام طبقا للمستجدات لدينا . و يتم اعتبار هذه التغييرات سارية في اليوم الذي يتم فيه التغيير – انظر التاريخ في أعلى الصفحة – لذا يجب عليك قراءة الشروط في كل مرة تستخدم فيها الموقع . و بدخولك لمتجر www.naseemhawa.com وتسجيل حساب أو استخدام الخدمات التي تقدمها مؤسسة متجر نسيم الهواء على الموقع ، فإنك توافق على الالتزام بالشروط . في حالة عدم موافقتك على كل الشروط أو بعض منها ، يجب عليك التواصل معنا قبل استخدام الموقع.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته وفي حال أراد استبدال او استرجاع المنتج يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وسيتم فرض رسوم التحويل المصرفي على العميل وفي حال وجود عيوب أو خطأ لن يتم فرض رسوم على العميل مقابل أي رسوم شحن أو /رسوم التحويل البنكي وفقًا لذلك
لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام ، مثل الخدوش أو الأعطال بسبب اتصال الجهد الكهربائي الخاطئ ، أو فقدان بعض أجزاء المنتج. و يحق لمتجرنا البت في هذه الحالة
2- لا يسمح باسترجاع أو استبدال أجهزة العناية الشخصية والأجهزة الذكية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم بحالة تالفة
س: هل توجد رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم التوصيل يتحملها العميل ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، بالاضافة الى فرض رسوم ثابتة بقيمة 20 ريال
اما عند استرجاع المنتج التالف فأننا نتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيتم خدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم عن طريق الواتس اب , بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الاستلام.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 يوم عمل .
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم وقد تستغرق مدة الاسترداد من يوم الى 14 يوم عمل كحد أقصى.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج ، واختيار المنتج البديل في المدة المحددة نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج الاول والمنتج البديل وسوف يتم ارسال القطعة بعد استلام القطعة الأولى.
طلب الأصناف
بعد قيامك بتسجيل حساب وكونك أصبحت عميل مسجل لدينا يمكنك حينها طلب وشراء المنتجات عبرالموقع . ويمكنك إختيار طريقة الدفع التي تناسبك من بين الطرق المتاحة , وسواء تم إخيار أي طريقة دفع يتوجب عليك دفع قيمة المنتجات التي تم إختيارها كاملة بما في ذلك تكاليف الشحن والرسوم الأخرى التي يمكن أن تطبق على هذا المنتج . يمكنك الإطلاع على شروط الدفع و التوصيل أدناه . و جميع الطلبات التي تقوم بإتمامها على www.naseemhawa.com تخضع للقبول وفقا لهذه الشروط
تأكيد الطلب هو أحد المراحل المهمة في إجراء عملية الشراء . بعد هذا، سوف نرسل لك بريدا الكترونيا بتأكيد العملية و به تفصيل للمنتجات التي قمت بطلبها ، و نحيطكم علما ان المنتجات المعروضة علي المتوقع لا يشترط ان تكون متوفرة بالضرورة بشكل دائم لحظة اتمام الطلب حيث يتم التاكد من توافرها لدي الوكيل ، حيث انه يتم تحديث المنتجات بناءا علي المتوفر لدي وكيل كل منتج و يأخذ هذ التحديث بعض الوقت ، يرجى ملاحظة أن هذا البريد الإلكتروني ليس من أجل تأكيد الطلب أو قبول الطلب من قبل مؤسسة متجر نسيم الهواء
بعد قبول الطلب وفي حالة إتمام عملية دفع المبلغ كاملا بأي طريقة يحددها الموقع ( أنظر طرق الدفع ) يتم في هذة الحالة إتمام العقد بيننا وبينك وحينها نقوم بتوصيل ما قمت بطلبه إليك ، ما لم نقم بإعلامك بأن طلبك قد تم رفضه أو ما لم تقم بإلغاء الطلب (يرجى قراءة سياسة الإرجاع )
عند إستلام المبلغ بالكامل، سيقوم المسؤول بتسليم الطلب والفاتورة و مستند التوصيل .
لا يجوز للعميل الدفع بالشيكات أو إستخدام قسائم الهدايا أو قسائم الخصم بدلاً من الدفع النقدي أو الدفع بالبطاقة المصرفية في حالة اختيار الدفع عند التسليم . (يستطيع العميل إستخدام قسائم الخصم، إن كان ذلك مطبقًا، على الموقع قبل إتمام الطلب .
لضمان التوصيل في الوقت المناسب، سيتم الإتصال على العميل قبل موعد التوصيل بنصف ساعة على الأقل .
لا يجوز للعميل احتجاز المنتجات المطلوبة. لن تسلم هذه المنتجات قبل دفع الثمن المحدد بالكامل . ويتم سداد ثمن المنتجات المطلوبة عند التسليم . ويجب أن يكون الشخص المستلم هو المستخدم المسجل الذي أجرى طلب شراء المنتجات أو الشخص الذي يمثله شريطة تقديم ما يثبت تمثيل ذلك الشخص للمستخدم المسجل و يجب على المشتري إبراز مستند إثبات شخصي او كود يصل لجوال الشخص المستلم يطلب منه وقت استلام الشحنة .
في حال عدم وجود العميل في العنوان المحدد للتوصيل، سيقوم المسؤول بالإنتظار لفترة معينة قدرها نصف ساعة فقط وفي حوزته المنتجات المطلوبة . إن لم يتواجد العميل في تلك الفترة فسوف يضطر المسئول إلى الانصراف ومن ثم يتم الاتصال بالعميل مرة ثانية خلال اليوم . وفي حالة تعذر ذلك، فسوف يتم تأجيل توصيل ذلك الطلب الى اليوم التالي.
في حال لم يستطيع مسؤول خدمة العملاء التواصل مع العميل في غضون ٤٨ ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.
إن هذه الشروط بما في ذلك الوثائق أو المصادر الأخرى المشار إليها في هذه الشروط تسمو فوق كل التأكيدات السابقة ، والتفاهمات والاتفاقيات بينك وبين متجر نسيم الهواء المتصلة باستخدام www.naseemhawa.com بما في ذلك استخدام الخدمات و / أو طلب المنتجات) ويحدد مجمل الاتفاق والتفاهم بينك وبين متاجر نسيم الهواء السعودية بشأن الاستخدام الخاص لموقع www.naseemhawa.com .
عند زيارة www.naseemhawa.com أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني لنا ، فإنك تقوم بالتواصل معنا إلكترونيا. و بهذا فأنت توافق على تلقي الاتصالات منا الكترونيا. وسوف نتواصل معك عن طريق البريد الالكتروني أو من خلال نشر إعلانات على www.naseemhawa.com وأنت توافق على أن كافة الاتفاقات والإشعارات والكشوف ، وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لكم إلكترونيا تلبي أي مطلب قانوني ينص على أن تكون سبل التواصل مكتوبة.
كوبونات الخصم
في إطار حملاتنا الترويجية للمنتجات، يمكن ان نصدر كوبونات خصم إلى المستخدمين المسجلين من وقت إلى آخر بحيث يحق للمستخدمين المسجلين المطالبة بها وفقًا للشروط التالية:
جميع الكوبونات التي نقوم بتوزيعها، ان وجدت، يتم المطالبة بها من خلال الموقع فقط؛ إلا إذا قمنا بذكر غير ذلك.
تكون كوبونات الخصم صالحة للاستخدام خلال فترات العرض التي أصدرت خلالها.
تسري كوبونات الخصم من تاريخ إصدارها وحتى تاريخ الانتهاء الموضح عليها.
في حالة استخدام كوبونات الخصم في الشراء عبر الموقع الإلكتروني، يجب استخدامها قبل الخروج من الموقع.
لا يجوز إستخدام الكوبون ذاته مرتين أو استخدامه بشكل جزئي أو استخدامه في استبقاء رصيد في حساب العميل لدينا.
يمكن استخدام كوبون خصم واحد في كل طلب شراء أو عملية شراء الكترونية. و يمكن شراء أكثر من منتج بكوبون خصم واحد.
الكوبونات صالحة للاستخدام داخل المملكة العربية السعودية فقط.
نحتفظ بالحق في استبعاد استخدام كوبونات الخصم على العروض المحددة بفترة زمنية معينة على الموقع الإلكتروني من وقت إلى آخر بدون الحاجة إلى إخطار مسبق.
العروض العامة أون لاين
الخصم على المبيعات أو العروض الترويجية عبر الإنترنت يسري فقط على تلك المنتجات الموضحة بتلك العروض في الموقع، من وقت إلى آخر. بيع هذه المنتجات يخضع إلى الأحكام والشروط كما هو موضح في هذه المنتجات على موقع الانترنت في وقت البيع ، كما يخضع للشروط الواردة هنا. في حالة حدوث أي اختلاف ملحوظ بين الشروط والأحكام لهذه المنتجات الخاضعة للخصم/المبيعات الترويجية ، وبين الشروط الواردة في هذه الاتفاقية، تحتفظ مؤسسة متجر نسيم الهواء بالحق في تفسير وتوضيح أي اختلاف. أي قرار تتخذه مؤسسة متجر نسيم الهواء في هذا الشأن قرار نهائي وملزم.
أسعار المكيفات تشمل الشحن والتركيب داخل الرياض فقط، وليس باقي مدن المملكة.
أسعار الأجهزة المنزلية تشمل التوصيل فقط، ولا يوجد تركيب داخل الرياض أو خارجها.
